Vous réconfortez un ami en deuil en ligne via le chat, mais vous ne pouvez pas mettre vos bras autour de leurs épaules. Vous achetez des chaussures chez Zappos et comparez toutes vos marques préférées, mais vous ne pouvez pas établir un contact visuel avec le caissier ou répondre à leurs blagues. Vous obtenez des conseils d'un physiothérapeute en ligne, mais vous n'avez aucun moyen de savoir si votre histoire l'a touché. Vous flirtez en ligne et vous ne pouvez pas voler un baiser.
Les avantages d'Internet peuvent en être énumérés. Mais en ligne, nous mettons la commodité d'abord au prix de l'interaction humaine en face à face et de la touche personnelle qui l'accompagne.
Nous manquons de plus en plus l'expérience du contact humain, la manifestation la plus importante de l'adhérence sociale. Même les moindres contacts sociaux sont importants. L'engagement social relie les gens à leurs communautés, leurs lieux de travail et favorise les sentiments de gratitude, d'empathie et de confiance. Les personnes traitées légèrement par des serveurs de restaurants ont tendance à donner plus de bas niveau. On pense que les médecins qui interagissent avec les patients sont plus prévenants, les patients seront plus détendus et les résultats médicaux seront meilleurs. Même une simple touche du bras avec un client peut faire vendre un magasin plus.
Ce n'est pas seulement la touche humaine qui manque en ligne. Les spécialistes des sciences sociales ont constaté que la façon dont certains articles se sentent peuvent considérablement influencer les décisions d'achat des gens, et les consommateurs sont plus susceptibles de choisir des magasins qui leur permettent de les toucher. Cet effet est particulièrement prononcé dans les produits qui entrent en contact direct avec le corps, tels que les chaussures, les draps, les vêtements et les cosmétiques. Et les avantages du toucher ne se limitent pas à quelque chose de doux et de soyeux. En fait, selon une étude récente de la société de conseil en marketing Millward Brown, 35% des consommateurs considèrent la sensation de leur téléphone plus importante que l'apparence.
Alors que les ventes en ligne continuent de croître, les produits qui finissent par toucher le corps seront également limités par le désir des gens de toucher les marchandises. La technologie de simulation de touche par machine n'est pas encore populaire, mais il y a des raisons de croire que cette technologie sera grandement développée dans un avenir proche. Ingénieurs, un tel